Preguntas Frecuentes

Estimado Cliente:
En esta sección usted encontrará una recopilación de las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes, y la respuesta a cada una de ellas, clasificadas por área. Por favor dé click sobre la pregunta que desea obtener la respuesta.

Arrendatarios

Área de Administraciones

Quién es el encargado de definir el incremento de la cuota de administración y cómo se define este incremento?     Cada cuánto tiempo incrementa la cuota de administración?     Quién es el encargado de pagar el incremento de la cuota de administración?     De quien es la responsabilidad de asistir a la asamblea?     Por qué me cobran la cuota plena si yo siempre pago antes del día 5 de cada mes?     El pago de las cuotas extraordinarias a quien le corresponde?

Área de Cartera

Cuánto es el incremento del canon?     A qué corresponde el valor de Saldos anteriores que se genera en el cupón de pago?     Por qué generan un valor a cobrar por concepto Otros valores?     Por qué no me llega el cupón de pago?     Porque me cobran los dos meses en la Afianzadora, si solo estoy debiendo 1 canon de arrendamiento?     Dónde puedo pagar el canon de arrendamiento?

Área de Fidelización

Si soy arrendatario y estoy en proceso de entrega, qué debo hacer para solicitar un agendamiento de entrega?     Si fui arrendatario, y si ya entregué el inmueble, qué proceso debo seguir para saber qué pasó con la provisión de servicios públicos?     Si soy arrendatario, que proceso debo hacer para pedir un re-agendamiento de entrega?     Qué debo hacer si soy arrendatario y deseo renovar mi contrato?     Si soy arrendatario y quiero ceder el inmueble que ocupo, qué procedimiento debo seguir?

Área de Reparaciones

Cuáles son las obligaciones del arrendatario durante la vigencia del contrato de arrendamiento?     Qué reparaciones le competen directamente al propietario?

Área de Servicios Públicos

Qué hacer cuando llega la primera factura de Servicios públicos al inicio del contrato?     Qué hacer cuando ya lleva más de un mes en el inmueble y una parte de la factura no le corresponde o la factura tiene otros cobros?     Qué hacer cuando en el contrato de arrendamiento aparece que tengo una línea telefónica y no la quiero?     Qué debo hacer si el inmueble que habito presenta una fuga de Gas?     Si tengo un cobro de créditos de consumo en la factura de los servicios públicos y deseo desocupar, qué debo de hacer?

Propietarios

Área de Administraciones

De quien es la responsabilidad de asistir a la asamblea?     Cuánto cuesta el servicio de representación a asamblea y que pasa cuando se suspende por falta de quorum?     El pago de las cuotas extraordinarias a quien le corresponde?

Área de Propietarios

Cómo puedo radicar una PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Solicitud)?     Cómo puedo descargar mi estado de cuenta o mi certificado de ingresos y retenciones?     Cuánto tiempo cubre la póliza de garantía por canon de arrendamiento?     Qué cubre la póliza de amparo integral?